Retningslinjer for frakt
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 5 octobre 2024
Chez CleanDrive, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.
À titre indicatif :
- 🇫🇷 France : 5 à 10 jours ouvrés
- 🇪🇺 Europe : 5 à 12 jours ouvrés
- 🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs ou les contrôles douaniers.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou sous certaines conditions.
4. Suivi de commande
Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des retards ou des frais supplémentaires peuvent survenir.
6. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou du lieu de dépôt éventuel indiqué par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez CleanDrive afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit avant toute utilisation et de contacter CleanDrive rapidement.
Nous étudierons votre situation afin de vous proposer une solution appropriée.
8. Retards de livraison
Les délais annoncés sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.
En cas de retard important, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
9. Commandes internationales
Pour les commandes expédiées en dehors de la France ou de l’Union européenne, des frais supplémentaires tels que des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination.
Lorsque ces frais sont applicables et légalement dus par le destinataire, ils restent à la charge du client, sauf indication contraire lors de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter CleanDrive :
E-mail : CleanDrive@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.